Lieferinformationen
(Versanddienstleistungen und Zustellprozess)
1. Versandarten und Lieferzeiten
- Standardversand
- DHL Paket: Zustellung innerhalb Deutschlands in 1-3 Werktagen 。
- Internationaler Versand: Je nach Zielland in 5-10 Werktagen (z.B. EU-Länder: 3-5 Tage, Asien: 7-14 Tage)。
- Expressversand
- DHL Express: Garantierte Zustellung in 1-2 Werktagen (EU) bzw. 2-3 Werktagen (global), inkl. Sendungsverfolgung in Echtzeit 。
- Abholung im Filiale: Kostenlose Abholung in DHL-Packstationen oder Partnerfilialen nach vorheriger Benachrichtigung 。
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2. Versandkosten
| Region | Standardversand | Expressversand |
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| Deutschland | 4,99 € | 14,99 € |
| EU-Länder | 9,99 € | 24,99 € |
| Weltweit (außer EU) | 19,99 € | 39,99 € |
*Hinweis: Kostenfreier Versand ab Bestellwert 50 € (gilt nicht für sperrige Güter)* 。
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3. Sendungsverfolgung
- Tracking-Nummer: Jede Bestellung erhält eine Frachtbrief-Nr. (z.B. 123456789DE), die im Kundenkonto oder per E-Mail mitgeteilt wird 。
- Statusupdates:
- *"Die Sendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet"* → Paket verlässt Deutschland 。
- *"Die Sendung ist im Zielland eingetroffen"* → Zollabwicklung beginnt 。
- *"Erfolgreich zugestellt"* → Zustellung bestätigt 。
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4. Rücksendungen
- Rücksendeprozess:
1. Online-Rücksendeformular im Kundenkonto ausfüllen。
2. Retourenschein ausdrucken und dem Paket beilegen。
3. Kostenlose Rücksendung über DHL-Partnerstationen 。
- Frist: 14 Tage nach Erhalt der Ware (gemäß EU-Widerrufsrecht)。
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5. Zollinformationen
- Zollgebühren: Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrumsatzsteuer (USt) und Zollgebühren anfallen。
- *Beispiel: HS-Code (z.B. 6110.20 für Baumwoll-T-Shirts) muss auf dem CN23-Zolldokument angegeben werden* 。
- Proforma-Rechnung: Wird bei Warensendungen im Wert über 150 € beigefügt, um Zollabwicklung zu beschleunigen 。
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6. Häufige Fragen (FAQ)
- Q: Warum wird meine Sendung im Zielland verzögert?
A: Mögliche Gründe: Zollprüfung (*"Sendung wird zur Verzollung vorbereitet"*) oder fehlende Kontaktdaten des Empfängers 。
- Q: Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
A: Änderungen sind nur vor dem Status *"Sendung verlässt Export-Paketzentrum"* möglich 。
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Anhang: Wichtige Begriffe
- Frachtbrief-Nr. (Tracking-Nr.): Eindeutige Identifikationsnummer zur Sendungsverfolgung 。
- HS-Code: Internationale Warennummer für Zollzwecke (z.B. 6110.20 = Baumwollbekleidung) 。
- CN23-Dokument: Standardisiertes Zolldokument für Pakete außerhalb der EU 。